10 razones para crear tiendas Pop Up, la innovación en la comercialización

Nos acercamos a un momento del año, las Navidades, donde las marcas se reinventan y crean ambientes únicos que involucran a sus clientes, generando muchas veces, sensaciones de relevancia e interactividad. Estoy hablando de un fenómeno que cada vez más empresas de distintos sectores se apuntan a esta estrategia de “branding”, me estoy refiriendo a las tiendas efímeras o Pop up retail.

Por si no sabéis lo que son las tiendas pop up, son puntos de venta o exhibición de productos que se abren al público durante un tiempo limitado. Estas se han convertido en un potente recurso de MKT, ya que ofrecen experiencias completas al consumidor, además de ser una potente herramienta de investigación, comunicación y distribución.

Los formatos con los que los pop ups se presentan al público son de distinta índole. Pueden ser un simple stand en los pasillos de un centro comercial hasta edificios enteros, dedicados puntualmente a albergar marcas, en función claro esta, del objetivo comercial planteado por las compañías. Por ejemplo: habitáculos móviles usados como prospección para sondear las mejores zonas de venta donde poder instalar una tienda permanente; un espacio exótico, una fábrica antigua donde el cliente puede sentir y vivir el proceso de un producto o autobuses de los años 60 para vender en ellos moda vintage…

El objetivo que persigue este tipo de tiendas flash, es la de generar notoriedad de marca y potenciar las ventas en épocas determinadas, debido a la situación que esta viviendo el país, favorece el crecimiento de este tipo de tiendas.

Son muchas las razones que pueden justificar el uso de esta acción como herramienta comercial. Para las marcas, los pop ups suponen un nuevo medio de relacionarse, de comunicar y vender a determinados segmentos de clientes. Para los detallistas es una innovadora forma de conectar con los clientes y de extender su marca y para los compradores representan una nueva forma de conocer e interactuar con las marcas, que les acercan al concepto de compra como experiencia.

A continuación os voy a enumerar las claves para apostar por esta herramienta comercial y de marketing.

1. Segmentación y momento.

Con esta herramienta, podemos acceder a un determinado segmento de clientes en el momento y lugar oportunos. Importante sobre todo para nichos de mercado o de producto estacionales y que a veces no justifican un establecimiento permanente. Es el caso de tiendas pop up que aparecen en las fechas previas a las Navidades, Halloween, antes de vacaciones…

Ejemplo, Pop Up floristería en una antigua nave industrial en Barcelona

Espacio-PopUp-Navidad

2. Personalización:

Ayudan a personalizar la oferta de productos para un determinado tipo de cliente, en un momento concreto, al margen de sus tiendas habituales. Este sería el caso del pop up de Louis Vuitton durante la celebración del 64º Festival de Cannes 2011, cercano a la tienda permanente de la marca se inspiraba en la Riviera francesa y en el mundo del cine. Los clientes podían disfrutar tres ambientes diferentes, mezclando el espíritu francés con el del Shanghái de los años 20 y un patio de palmeras suponían el marco diferencial en el que la marca presentaba y exponía sus productos de forma temporal.

Louis Vuitton POP UP StoreLouis Vuiton pop up Cannes

3. Hábitos de compra:

Este concepto, las pop ups, encaja con el nuevo comportamiento del consumidor, al que cada vez más, valora el elemento experiencial asociada a la búsqueda y adquisición de un producto o servicio. Hay muchos ejemplos, pero destacaría experiencias como las de The Patio, The House ó The Apartment.

The Apartment POP UP

4. Notoriedad y exclusividad:

La limitación temporal y la innovación de este formato ayudan a la notoriedad, su carácter efímero dota al acto de compra de una sensación de exclusividad que a la persona le gusta compartir con sus conocidos, ya sea personalmente o a través de las redes sociales, haciendo del cliente un prescriptor, lo que confiere credibilidad a la acción.

5.Test de mercado

Con este formato, puedes testar nuevos mercados antes de invertir en una tienda permanente y con una mínima inversión. Con esto consigues, no solo testarlos de cara al consumidor final sino que también puedes captar inversores y dar a conocer tu marca.

Un ejemplo, la marca de bicicletas Tokio Bike, testó en Londres, a través de una pop up, la posible ubicación de una tienda permanente que finalmente abrió en el barrio de Shoreditch. Por cierto, para los amantes de las bicicletas, no dudéis en pasaros por esta tienda, es una verdadera joya.

Tokyobike-pop-up-shop-Londres

 

tokyobikeShoreditch

 6. Alianzas

Cada vez vemos mas pop ups de una marca dentro de grandes almacenes.Las alianzas generan tráfico hacia la tienda física. La firma francesa Louis Vuitton instaló en grandes almacenes de distintas ciudades del mundo, diferentes pop ups dedicados a su colaboración con la artista Yayoi Kusama.

Louis Vuitton KUSAMA

7. Relación personal:

En el caso de las compañías de gran consumo que distribuyen sus productos a través de terceros pueden crear un vínculo fuerte entre estos y las marcas, permitiendo conocer personalmente al cliente final. Un ejemplo, la barbería temporal de la marca Guillette, llamada Movember en Londres.

Gillette pop up movember

8. Cross-Channel.

Este formato permite el desarrollo de estrategias multicanal ya sea para llegar a nuevos segmentos de consumidores o para aportar mayor valor a un segmento de compradores de la marca. Es especialmente relevante para detallistas on line, ya que facilita el acceso sensorial al producto, y mejora tanto la activación del deseo de compra como la obtención de información sensorial sobre el producto. Un ejemplo, serían las tiendas efímeras de Walmart.com abiertas en la campaña de Navidad.

walmart pop up

9. Venta de inventarios

Permiten dar salida a inventarios sin vincularlos a saldos en el punto de venta permanente. Un ejemplo, la marca de ropa kling (2010) que utilizó un pop up en una sala de cine para dar salida a colecciones de otras temporadas a precios rebajados.

KLING Pop Up

 10. Experiencia

Ofrecen una relación multisensorial entre la marca y el cliente, creando una experiencia distinta de compra que afecta positivamente a la relación.

Es el caso de un destino turístico de Florida “Greater Fort Lauderdale”, la agencia abrió un pop up en NY que simulaba una playa y campos de golf. Aquí la experiencia para el cliente iba mucho más allá de ver un simple catálogo o página web.

pop up Experiencia

Como hemos visto los pop ups son una potente herramienta de investigación, comunicación y distribución. Pero siempre debe responder a unos objetivos claros y que estén en sintonía con la estrategia y el posicionamiento de las marcas. Antes de poner en marcha este proyecto debemos responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es mi objetivo principal? ¿Cuál es mi target? ¿Cómo y que quiero comunicar?.

Aunque la esencia de los Pop Ups es la de ser efímeros, veremos en los próximos años un desarrollo y una evolución impresionantes no solo en tiendas físicas sino también en la red. Ya no bastará con generar tráfico y ventas en periodos concretos de  tiempo, sino que se tratará de ampliar esa experiencia diferencial para mejorar la satisfacción y por lo tanto la vinculación del cliente con la marca.

¿Te parece que esta herramienta es una apuesta por la innovación en la comercialización?